06.03.2014

Этика делового общения: все по полочкам

Успешная бизнес-леди – это не только хороший управленец и талантливый предприниматель. Один из факторов успеха деловой девушки – безупречное знание этикета и культуры делового общения. Знакомимся с его главными постулатами.

Нормы делового знакомства и представления

Желательно, чтобы с партнерами и собеседниками на деловой встрече тебя представил ее организатор. Если такого человека нет, то ты можешь представиться сама: назови имя, фамилию, организацию и должность.
Принято, что первым представляется гость, младший человек по должности и/или возрасту, мужчина.
При налаживании контактов и знакомствах важно вручение визитной карточки. Это говорит о том, что ты готова к сотрудничеству и поддерживанию делового контакта.

Эй, вы там наверху! – Правила обращения

Здесь действует общепринятый этикет. Первым здоровается мужчина, младший и подчиненный. Независимо от этого первым должен поздороваться человек, входящий в помещение. Также учти, что обращение на «ты» всегда должно быть взаимным. То есть если ты позволяешь себе кому-либо говорить «ты», то и этот человек должен иметь возможность обратиться к тебе также. В противном случае – это дурной тон.

Культура ведения деловых бесед: не утопай в словах

Важный компонент успешности в бизнесе – деловые встречи. От умения вести деловые беседы подчас зависит очень многое, если не все. Они тоже подчиняется правилам делового этикета.
Перво-наперво, собеседника следует слушать внимательно, не отвлекаясь ни на что и ни на кого, тем более нельзя его перебивать. Даже невинный, казалось бы, взгляд на часы во время разговора выдаст в тебе плохо воспитанного человека. Так, что исключи какое-либо перебирание бумаг, подписывание документов, телефонных звонков. Как-либо прервать разговор можно только в крайнем случае, предварительно попросив прощения. К тому же непринято вести деловые беседы в присутствии посторонних людей.

Главное требования к высказываниям в деловых переговорах – это краткость и содержательность.

Не высказывай свое мнение поспешно. Лучше его обдумать, выдержав паузу, но изложить четко и логично. При этом категоричность в суждениях выглядит несколько по-хамски – высказывай свое мнение наиболее лояльно и толерантно.
Чтобы не выглядеть самовлюбленно, самонадеянно и глупо, крайне редко и осторожно используй в речах слово «я». Ведь, как правило, над проектом работает не один человек.
Твоя речь должна быть построена на фактах и аргументах. При этом обязательно указывай авторитетные источники информации, будь то СМИ, документы, литература или другие деловые беседы. Излишние подробности, по возможности, исключай.
Грамотно оказывай знаки внимания. Уместные и правдивые комплимент, интерес, благодарность, похвала и т. д. – это показатель уважительного отношения к собеседнику и внимательности отношения к общему делу.

И тут зазвонил телефон – культура телефонного общения

Сначала следует поздороваться убедиться в правильности соединения, потом – представиться (имя, фамилия, организация) и попросить пригласить нужного человека. Перед тем, как перейти к главной теме разговора, уточни у собеседника, есть ли у него на это время. Если нет, договоритесь четко о времени следующего звонка. По правилам этикета, первым заканчивает разговор тот, кто звонил.

Автор: VIPLady

Читайте также
comments powered by Disqus